美味しい乳製品・健康飲料の通販 | エムズ株式会社オンラインショップ

5,000円(税込)以上のご購入で送料無料！

1.ご注文に関するご質問

注文方法を教えてください。

ご利用ガイドの「ご注文の流れ」にて、詳しい手順をご案内しております。商品を選んでカートに入れ、画面の指示に従ってお客様情報やお届け先を入力していただくだけで、簡単にご注文いただけます。

注文確認メールが届きません。

ご注文手続きが正常に完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。また、お客様のメール設定により、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございますので、一度ご確認ください。迷惑メール対策としてドメイン指定受信を設定されている場合は、「@ms-online.shop-pro.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容の変更や追加はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様のご都合による内容の変更（商品の追加・変更、数量の変更など）は、システムの都合上お受けできません。変更をご希望の場合は、一度現在のご注文をキャンセルの上、再度ご注文し直していただく必要がございます。キャンセルについては、発送準備開始前まで可能ですので、お早めにご連絡ください。

2.お支払いに関するご質問

どのような支払い方法がありますか？

「クレジットカード決済」「銀行振込」「Amazon Pay」の3種類をご利用いただけます。詳しくは、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

領収書は発行できますか？

はい、発行可能です。ご注文手続きの際に、備考欄に「領収書希望」とご記入いただき、宛名と但し書きをご指定ください。

クレジットカード情報の安全性は大丈夫ですか？

はい、ご安心ください。当サイトでは、お客様の個人情報を保護するため、SSL（Secure Sockets Layer）という暗号化技術を使用しております。お客様のクレジットカード情報は暗号化された上で安全に送信され、当サイト内には一切保存されませんので、安心してご利用いただけます。

3.配送に関するご質問

送料はいくらですか？

お買い上げ金額5,000円（税込）以上で無料、5,000円未満の場合は全国一律550円（税込）となります。詳しくは、ご利用ガイドの「送料」の項目にございます料金表をご確認ください。

商品は注文後どのくらいで届きますか？

通常、ご入金確認後（クレジットカード決済・代金引換の場合はご注文確定後）3営業日（土日祝を除いた平日）以内に発送しております。お届けまでの日数は地域によって異なりますが、発送後1〜3日が目安となります。

配送状況の確認はできますか？

はい、可能です。商品の発送完了後にお送りする「商品発送のお知らせ」メールに、配送伝票番号（追跡番号）を記載しております。配送業者のウェブサイトにて、この番号を入力することで、リアルタイムの配送状況をご確認いただけます。

海外への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、現在、商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。海外への発送は承っておりません。

4.返品・交換・キャンセルに関するご質問

商品を返品・交換したいのですが。

商品の破損や品違いなど、当社の不手際による場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります。食品という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできませんので、ご了承ください。詳しくはご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

届いた商品が違っていた／壊れていた場合はどうすればよいですか？

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより状況をご連絡ください。速やかに正しい商品との交換、または代替品の手配をさせていただきます。その際の送料は、すべて当社が負担いたします。

5.会員サービスに関するご質問

会員登録のメリットは何ですか？

会員登録（無料）をしていただくと、次回からのご注文が簡単になるほか、購入履歴の確認、お得なポイントプログラムの利用、会員限定のキャンペーン情報など、様々な特典がございます。

パスワードを忘れました。

ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクから、パスワードの再設定手続きを行ってください。ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のURLをお送りいたします。